可用性第一法則：不要聽(tīng)用戶的
在過(guò)去的幾年里，最偉大的可用性壁壘是奇酷無(wú)比的設(shè)計(jì)所具有的優(yōu)越感。大部分的項(xiàng)目在可用性上更喜歡采用復(fù)雜的法則而不是簡(jiǎn)單，結(jié)果，大量的美刀花在了耀眼但難用的設(shè)計(jì)上。
刀卡姆的破碎帶來(lái)的主要好處之一，就是奇酷無(wú)比的設(shè)計(jì)嚴(yán)重受挫，各個(gè)公司開(kāi)始將重視這樣的底線上來(lái)：公共站點(diǎn)，原來(lái)集中于構(gòu)建概念，現(xiàn)在開(kāi)始以方便客戶生意為目標(biāo)；Intranets 也已經(jīng)致力于改善雇員效率。許多公司正在試圖創(chuàng)建工作流程，推廣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)于以前混亂的intranet的疏導(dǎo)。
令人高興的是，魅力四射的設(shè)計(jì)不見(jiàn)了，而可用性設(shè)計(jì)的倡導(dǎo)者們獲得了第一次也是最艱苦的勝利，各個(gè)公司目前確實(shí)正在注意可用性需求。
然而不幸的是，打敗了不重視可用性的對(duì)手卻并沒(méi)有贏得和復(fù)雜性之間的對(duì)決，這直接就把我們推向了新的前線：這場(chǎng)戰(zhàn)役正在使各個(gè)公司在可用性上做正確的事情。
觀察用戶的操作許多公司將他們的設(shè)計(jì)建立在獲取被誤導(dǎo)的用戶意見(jiàn)基礎(chǔ)上，這樣的事情我一遍又一遍的聽(tīng)到。需要例子么？深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司進(jìn)行一組可選擇的設(shè)計(jì)，把這些設(shè)計(jì)拿給一組用戶來(lái) 看，并問(wèn)他們喜歡哪一個(gè)。這完全是錯(cuò)誤的！！如果用戶沒(méi)有實(shí)際的試著去使用這個(gè)設(shè)計(jì)，他們的意見(jiàn)就是建立在外觀特征的基礎(chǔ)上的，這樣獲得的意見(jiàn)通常和實(shí)際 使用獲得的反饋截然相反。
例如，一個(gè)交織的logo在你不把任何內(nèi)容放在頁(yè)面的時(shí)候看起來(lái)可能非常漂亮。還有關(guān)于下拉菜單，用戶總是喜歡這樣的設(shè)計(jì)：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶接口部件并在每 個(gè)頁(yè)面上保持一致。然而當(dāng)他們提供給用戶一個(gè)較強(qiáng)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)時(shí)，下拉菜單經(jīng)常可用性很低 ，或者誤導(dǎo)用戶使得用戶錯(cuò)誤的理解這一部分。
為了發(fā)現(xiàn)哪些設(shè)計(jì)真正是最好的，就要在一個(gè)用戶真正試圖采用用戶接口去完成一個(gè)任務(wù)時(shí)候去觀察他。這個(gè)方法如此的簡(jiǎn)單以至于許多人顯得很看不起，老是覺(jué)得 應(yīng)該有些別的可用性測(cè)試的方法。當(dāng)然，有很多觀察的方法，也有很多執(zhí)行一個(gè)最佳用戶測(cè)試或場(chǎng)景研究的技巧 ，但是從最根本上說(shuō)，獲取用戶數(shù)據(jù)的途徑最后都會(huì) 靠到如下基本的可用性法則上：
觀察用戶實(shí)際的操作。
不要相信用戶所說(shuō)的。堅(jiān)決不要相信用戶所預(yù)計(jì)的他們?cè)谖磥?lái)的操作。
比如說(shuō)，50%的被調(diào)查者宣稱如果提供3D視圖他們就會(huì)從電子商務(wù)網(wǎng)站買更多的東東，這意味著你應(yīng)該立刻去實(shí)現(xiàn)一個(gè)3D效果么？絕對(duì)不是，這僅僅意味著 3D效果聽(tīng)起來(lái)比較酷。這個(gè)世界上，把生意建立在主觀臆斷的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上而導(dǎo)致失敗的事情數(shù)不勝數(shù)。在推測(cè)性的調(diào)研中，用戶們只是簡(jiǎn)單的猜測(cè)他們可 能會(huì)怎么做或者哪些feature他們會(huì)喜歡，但這并不意味著他們實(shí)際上就會(huì)使用或者喜歡。
什么時(shí)候如何傾聽(tīng)
什么時(shí)候應(yīng)該收集了用戶的偏好信息呢？只有在用戶已經(jīng)使用了一個(gè)設(shè)計(jì)并且對(duì)與怎么能哦故用的更好有了實(shí)際的感覺(jué)以后，深圳商標(biāo)設(shè)計(jì)公司。Jonathan Levy和我從113個(gè)支持統(tǒng)一任務(wù)的鮮明的UI設(shè)計(jì)的對(duì)比中分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在用戶調(diào)研的表現(xiàn)和他們陳述的偏好中有0.44關(guān)聯(lián)。一個(gè)設(shè)計(jì)讓用戶越簡(jiǎn)單越 有效率的去做他們想做的事情，他們?cè)较矚g。這個(gè)現(xiàn)象非常非常的好理解。
然后在收集用戶偏好數(shù)據(jù)的時(shí)候，你必須把人多本性考慮進(jìn)去。每當(dāng)談?wù)摰竭^(guò)去的行為，用戶自己所說(shuō)的很典型的與事實(shí)真相有三個(gè)層次的差距：當(dāng)你在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候（特別是針對(duì)很特定的一組人），人們總是傾向于告訴你想要聽(tīng)到的或者被普遍接受的。
在告訴你他們的操作的時(shí)候，人們實(shí)際上是在告訴你他們能夠記得的操作。人類的記憶非常的不靠譜，特別是對(duì)于一些瑣碎的細(xì)節(jié)，而這可能對(duì)于設(shè)計(jì)卻是十分關(guān)鍵的，用戶根本就記不起來(lái)，就像他們壓根兒就沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)用戶接口元素一樣。
在匯報(bào)那些他們確實(shí)記得的操作的時(shí)候，用戶會(huì)試圖讓他們的行為合理化。我無(wú)數(shù)次聽(tīng)到這樣的表述：如果那個(gè)按鈕再大一些，我一定會(huì)看到。或許所有我們能知道的就是這個(gè)家伙根本就沒(méi)看到那個(gè)按鈕。
最后，你一定考慮在何時(shí)如何獲得用戶反饋。雖然簡(jiǎn)單的做一個(gè)在線調(diào)研是如此的有誘惑力，但你很可能無(wú)法獲得可信的反饋。如果用戶在實(shí)際使用網(wǎng)站之前就填寫(xiě) 了調(diào)查表，那么你將會(huì)得到毫無(wú)關(guān)系的答案。而用戶如果使用了網(wǎng)站之后看到調(diào)查表，他們大多會(huì)悄悄的離開(kāi)，誰(shuí)去給你填寫(xiě)這些亂七八糟的表格呀。在網(wǎng)站調(diào)查中 有一個(gè)問(wèn)題確實(shí)會(huì)取得很好效果，就是“你今天為什么訪問(wèn)本站？”，這個(gè)問(wèn)題涉及到用戶的冬季，而他們?cè)谝坏絹?lái)的時(shí)候就可以回答。
在獲取可信的用戶反饋上邊你最好的賭注是有一個(gè)粉絲級(jí)的用戶：引導(dǎo)其使用并要求用戶最后填寫(xiě)調(diào)查表單。采用一些類似于紙面產(chǎn)品原型的方法你可以對(duì)用戶做測(cè) 試，不用實(shí)際實(shí)現(xiàn)就可以對(duì)他們提出問(wèn)題。遵循這些基本的可用性法則和方法將會(huì)幫助你確信你的設(shè)計(jì)是真的像它看起來(lái)那么酷。
深圳市中深世紀(jì)廣告有限公司作為一家在標(biāo)志設(shè)計(jì)與logo商標(biāo)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著十年歷史的深圳廣告設(shè)計(jì)公司，中深世紀(jì)廣告十年來(lái)一直在不斷創(chuàng)新與超越并且積極吸取國(guó)際標(biāo)志設(shè)計(jì)和logo商標(biāo)設(shè)計(jì)的理念與營(yíng)養(yǎng)，爭(zhēng)取與國(guó)際接軌，一直堅(jiān)信創(chuàng)意改變世界，不斷努力和完善自己的品牌和設(shè)計(jì)，立志成為最優(yōu)秀的深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司與深圳商標(biāo)設(shè)計(jì)公司。為本民族企業(yè)設(shè)計(jì)出適合的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，創(chuàng)新中國(guó)品牌，成就世界名牌。中深世紀(jì)廣告期待與您的合作。
